在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，大數(shù)據(jù)早就成了各行各業(yè)努力想要爭取的高低，好像誰爬到了上面誰就有機會成為行業(yè)中的王者。而這對于傳統(tǒng)醫(yī)藥零售業(yè)來說，也是一個新的機遇與挑戰(zhàn)。針對醫(yī)藥這一特殊行業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，線上線下雙管齊下或許才能真正成為醫(yī)藥領(lǐng)域發(fā)展的新路徑。

　　實體藥店無法完全被取代

　　目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟入駐醫(yī)藥行業(yè)成為趨勢，各大平臺開始開拓醫(yī)藥行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)價值。但針對醫(yī)藥這一特殊領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)平臺依舊只能起到輔助作用，未來的線下實體藥店需要有所改善，但在打造社區(qū)服務(wù)中心和樹立藥店品牌兩個方面都無法被取代。

　　隨著近幾年醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方面的技術(shù)性突破，醫(yī)療行業(yè)開始通過多種渠道實現(xiàn)分級診療，而通過提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量就是其中的重要舉措。傳統(tǒng)的線下實體藥店，其分布的重要規(guī)律主要來自于居民人口分布情況，通常在小區(qū)分布密集地帶設(shè)點開設(shè)藥店，具有良好的地理優(yōu)勢。這主要取決于用戶買藥極低的消費頻率，同時其需求以少且急迫為重要特點，因此地理因素帶來的時間差成為當(dāng)前實體藥店分布的主要因素。

　　以近兩年來，在醫(yī)藥領(lǐng)域大額融資企業(yè)叮當(dāng)快藥和快方送藥兩家公司為例，分別以28分鐘免費送和1小時內(nèi)且夜間送藥上門的營銷重點進行市場開拓;此外，整合上百家優(yōu)質(zhì)藥店和品牌藥品廠家直供成為兩家企業(yè)營銷的又一重點。

　　因此，品牌效應(yīng)成為線下實體藥店的另一個重要因素。從實體藥店的老年群體這一主要消費群體來看，優(yōu)質(zhì)的線下藥店品牌的建立主要通過口碑傳播。盡管目前國內(nèi)的全國性連鎖藥店發(fā)展依舊不容樂觀，但區(qū)域性、社區(qū)性藥店通常都有固定的消費人群。因此，單靠互聯(lián)網(wǎng)平臺整合醫(yī)藥產(chǎn)品而脫離實體藥店品牌，很難取得消費者信任，互聯(lián)網(wǎng)線上平臺需要借助線下實體藥店的相關(guān)優(yōu)勢，只有通過雙管齊下，才能進一步打開醫(yī)藥零售市場。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺為實體藥店提高服務(wù)質(zhì)量

　　從消費者角度看線下實體藥店，在互聯(lián)網(wǎng)時代的實體藥店，從服務(wù)質(zhì)量和用戶水平來看，消費者并沒有獲得與該時代匹配的服務(wù)質(zhì)量。一方面從藥品的信息采集渠道來看，線下實體藥店信息全景式的欠缺和實體藥店問詢機制的不完善，使得消費者在購買過程中因信息的不對稱性而處于被動地位。此時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的入駐，為消費者在采取購買行為之前提供問詢、信息整合服務(wù)。

　　以健客網(wǎng)、1藥網(wǎng)兩家公司為例，一方面針對藥品信息及用藥指導(dǎo)為用戶提供相關(guān)信息，另一方面針對熱門病癥進行疾病的輕問診，在用戶完成消費行為之前，為其提供較為全面的醫(yī)療健康信息?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的入駐，為消費者和醫(yī)藥零售商之間提供一個雙邊市場，具有正反饋效應(yīng)。

　　第三方中介運營平臺介于消費者和醫(yī)藥零售商之間，使參與雙方收益不在自身，而取決于對方參與者數(shù)量。平臺采取與傳統(tǒng)零售業(yè)完全不同的定價策略，吸引到的可觀用戶數(shù)量影響著醫(yī)藥零售商的成本和效用;而越多商家入駐，用戶的可選擇性隨之增加。在很大程度上讓參與雙方互惠互利，更完善了醫(yī)藥零售業(yè)運作機制。

　　此外，以目前國內(nèi)相當(dāng)部分的慢性疾病患者為例，這部分患者用藥周期較長，針對藥品基本信息包括藥品廠家等，有著嚴(yán)格的把控。而線下的實體藥店通常無法為用戶提供與消費者要求完全匹配的的產(chǎn)品，在這樣的情況下，用配送服務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下實體藥店結(jié)合起來，為用戶解決消費過程中產(chǎn)生的時空問題。最終實現(xiàn)線上下單，線下配送，一定程度上來看，為消費者提供精準(zhǔn)的醫(yī)藥服務(wù)開辟出一條可行之道。

　　針對醫(yī)藥這一特殊行業(yè)，用戶、醫(yī)藥零售商等參與其中的每一方，在用戶消費過程中的每一環(huán)節(jié)都格外謹(jǐn)慎。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)藥零售領(lǐng)域，用戶接受的醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量較低，線下實體藥店管理、發(fā)展不均衡，都成為線下實體店的發(fā)展痛點;互聯(lián)網(wǎng)的入駐一定程度上為實體藥店帶來發(fā)展機遇，但互聯(lián)網(wǎng)平臺使用效用、可信任程度不高，也成為互聯(lián)網(wǎng)平臺入駐醫(yī)藥行業(yè)的的難點。

　　筆者認(rèn)為，線上或線下模式，單靠某一方都無法為用戶提供最優(yōu)的醫(yī)藥服務(wù)，只有通過O2O模式，將線上線下平臺進行緊密結(jié)合，避免“囚徒困境”;通過平臺進行資源共享、多方合力，才能為醫(yī)藥領(lǐng)域的精準(zhǔn)服務(wù)提供一條可實施的路徑，打造出全新的醫(yī)藥零售行業(yè)。

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